Brinda un buen servicio

"Laurence Newell participa en el programa Líderes Académicos del ITESM"

CULIACÁN._El Instituto Tecnológico de Monterrey Campus Sinaloa ha desarrollado el programa Líderes Académicos donde participan como invitados internacionales expertos en temas en desarrollo general.
En esta ocasión contaron con la presencia de Laurence Newell, quien es el director asociado de The Friedman Group en México y compartió con los asistentes sobre el tema de Servicio al Cliente 2010.

"El producto siempre es el mismo, el precio puede ser similar, pero el gran detonador que ocasiona que el consumidor elija entre una marca y otra, es el como lo atienden y sobre todo como son escuchados sobre sus necesidades", mencionó Laurence Newell.
Un cliente siempre busca proveerse de información sobre el producto que están a punto de adquirir logrando que la compra sea una experiencia de mayor valor y de mutuo beneficio.
"Las claves más importantes para brindar un buen servicio a los clientes es saber escuchar sus necesidades y explicar los beneficios que pueden obtener con el producto. La meta no es cuanto dinero se le puede sacar al consumidor, sino buscar la manera de que esa persona regrese a la tienda no tanto por el producto sino por el trato que se le brindó", dijo el experto.