"Atienden quejas de tarjetabientes"

GUAMÚCHIL.- Todas aquellas personas que tienen problemas con sus tarjetas de crédito, ante las diversas instituciones bancarias, en URGE se abrió un área para atender este tipo de quejas, informó Jorge Humberto Cárdenas Valenzuela.
El gerente de la Unidad Rápida de Gestión Empresarial indicó que a raíz de los problemas que han tenido los tarjetabientes y de que aquí no existe un oficina especial para atender este tipo de casos, se hizo un convenio con la Condusef a nivel estatal para que los Urges les canalicen los casos.
"Si tu eres tarjetabiente y tienes algún cargo que se te hizo, el cual no reconoces y ya agotaste todos los recursos frente al banco, pasamos a la otra instancia que es la Condusef para resolver este conflicto", explicó.
Cárdenas Valenzuela aclaró que el URGE únicamente sirve de enlace con la Comisión de Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras, al llenar un formato con la queja y pasarla a este organismo.
"Si efectivamente el cargo que aparece a tu tarjeta no lo hiciste tu, la Condusef interviene y hace los trámites para que el banco reconozca el error", enfatizó.
El gerente de la Unidad Rápida de Gestión Empresarial mencionó que hace un mes inició este enlace, y por semana reciben de dos a tres quejas.
La oficina de el URGE se ubica en la segunda planta del Ayuntamiento, a un costado del área de Acción Social.
"Entonces acabamos de empezar y esto tiene un periodo de 45 días para dar respuesta", dijo, "nosotros presentamos la queja y una vez pasado este lapso recibimos la contestación".
El responsable del URGE en Salvador Alvarado destacó que el trámite lo hacen completamente gratuito y los usuarios solamente tienen que llenar un formato y una copia de la credencial del elector.
"El formato se manda a la Condusef para que le de seguimiento y a partir de entonces ya tendrá trato directo con el afectado, quien le darán respuesta", señaló.
Cárdenas Valenzuela exhortó a todas aquellas personas que tengan problemas con sus tarjetas de crédito y servicios financieros, que acudan al URGE a poner sus quejas. 


"El formato se manda a la Condusef para que le de seguimiento y a partir de entonces ya tendrá trato directo con el afectado, quien le darán respuesta".

José Humberto Cárdenas Valenzuela
Gerente de la Unidad Rápida de Gestión Empresarial

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Días se tarda en dar la respuesta