"Imagen corporativa, elemento vital de las empresas"
MÉXICO (UNIV)._ La imagen corporativa es y será siempre una pieza clave en el éxito de las compañías.
Definirla, informarla y recordarla a los empleados es fundamental para que apoyen los objetivos de la organización, lo que al final se refleja en mayores ventas.
La frase "el empleado es la organización" sigue vigente. Sin embargo, los ejecutivos encargados de reclutamiento y selección del personal, Recursos Humanos o gestión del talento, deben aprender a comunicar adecuadamente los elementos de la imagen corporativa para que exista apoyo de los trabajadores, aseguran los especialistas.
Adriana Cabrera, gerente divisional de Manpower (empresa socia de la Asociación Mexicana de Empresas de Capital Humano, AMECH), explica que la imagen corporativa se diseña con base en la misión, visión y objetivos de cada empresa.
La imagen se compone de varios elementos y debe haber congruencia entre ellos.
La imagen se divide principalmente en dos: una parte está a cargo del departamento de mercadotencia (logotipo, tarjetas de presentación, papelería, artículos promocionales, entre otros) y la segunda parte es responsabilidad del área de RH que define cuestiones como el perfil de cada puesto y las características de las personas que ingresan en la organización, para que sean congruentes con la cultura organizacional, como el código de vestimenta.
Marco Martínez, director general de la AMECH, señala que la imagen es "lo que la empresa busca proyectar hacia el exterior: público en general, entidades gubernamentales, cámaras, asociaciones, lo que se busca representar como industria".
Martínez agrega que entre los elementos de la imagen se encuentran también conceptos, eslogans y campañas en los que la empresa representa cómo quiere que se le conozca, además en este rubro pueden entrar los códigos de ética.
Cabrera dice que la imagen está muy relacionada con la cultura organizacional, el giro de la empresa (el sector) y el puesto del empleado, por ejemplo: en un despacho de abogados todos van de traje, pero en una compañía de publicidad pueden ir de mezclilla, y no está mal:
"Es un tipo de trabajo que necesita mayor libertad, porque ahí lo que necesitan es estar cómodos para que vengan las ideas".
Otro ejemplo es el de un call center donde se requieren personas con un perfil de ventas por teléfono, que se muevan por resultados, trabajen bajo presión, para garantizar que la operación será todo un éxito.
De acuerdo con Cabrera, la imagen corporativa puede hacer la diferencia entre lograr o no un cliente, una venta, influye tanto como el amor a primera vista.
"Cuando alguien compra un servicio de entrada, es porque confió en los que realizaron la venta, porque representan a la organización y son congruentes con lo que están ofreciendo y proyectando".
DIVISIONES
La imagen se divide principalmente en dos, mercadotecnia y Recusrsos Humanos:
MERCADOTECNIA
Una parte está a cargo del departamento de mercadotencia
*Logotipo
*Tarjetas de presentación
*Papelería
*Artículos promocionales
RH
La segunda parte es responsabilidad del área de Recursos Humanos:
*Define cuestiones como el perfil de cada puesto
*Las características de las personas que ingresan en la organización, para que sean congruentes con la cultura organizacional
*El código de vestimenta
