"Revela Profeco 'lista negra' de empresas con más denuncias por engaños en 2012"
MÉXICO.- En previsión al arranque del Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) revela una lista de las empresas con más denuncias por engaños en 2012 al incumplir ofertas y difundir publicidad engañosa.
Los negocios que encabezan la "lista negra" son la tienda de videojuegos Gamers Retail; las cadenas de supermercados Soriana y Sam's Club; las tiendas departamentales Suburbia y Sanborns y la aerolínea Volaris, que sumaron en total 98 denuncias en 2012.
La coordinadora general de Educación y Divulgación de la Profeco, Noreli Domínguez Acosta dijo que "estos fueron los establecimientos más denunciados durante El Buen Fin 2012 y que el Distrito Federal y área conurbada fueron las zonas más conflictivas, al acumular 64 por ciento de las denuncias", señaló.
Comentó que la Profeco ha observado un comportamiento al alza en promociones no respetadas durante las emisiones pasadas de El Buen Fin, luego que en 2011 se reportó 3.0 por ciento y en 2012 llegó a 7.6 por ciento.
Mencionó que con base en encuestas realizadas por la dependencia, en El Buen Fin del año pasado, 32.3 por ciento de los consumidores consideró que las ofertas y promociones eran mejores que las de 2011, 48.5 por ciento que eran iguales y 18.5 por ciento opinó que eran inferiores.
En la edición 2012 del programa de ventas, abundó, la Profeco recibió 193 llamadas al Teléfono del Consumidor y 81 quejas con proceso conciliatorio, de las cuales 56 por ciento se resolvió a favor del consumidor.
En ese contexto, Noreli Domínguez aseguró que este año la Profeco estará especialmente atenta para evitar abusos y malas prácticas comerciales.
La funcionaria mencionó que, con base en encuestas realizadas por la Profeco, en El Buen Fin 2011 y 2012, un 46 por ciento de los consumidores realizó sus compras motivadas por la campaña de El Buen Fin.
En ambos años, los productos más comprados fueron ropa y calzado (42.8 por ciento en 2011 y 30 por ciento en 2012), seguidos de aparatos electrónicos (14.2 y 21.7 por ciento, respectivamente) y alimentos y bebidas (12.5 y 15.1, en el mismo orden).
